退款政策
Effective Date: 2024年1月1日
Last Updated: 2025年1月29日
介绍
本政策说明我们对当前订阅计划（Free、Pro、Plus）的退款处理方式。目前不出售积分包。
当前服务状态
ImgtoPrompt 现有 Free 免费计划，以及可选的 Pro、Plus 月付计划。
- Free：¥0，每天 3 次，仅 1 个模型
- Pro：$9.99/月，每天 30 次，每张图可选 3 个模型
- Plus：$19.99/月，几乎不限次数，5 个模型全开
- 当前不提供积分包或预付套餐
Pro/Plus 订阅的退款规则
我们按以下规则逐案处理退款：
退款资格检查
请确认以下条件均已满足：
- **时间限制**：购买或续费后的 7 个自然日内提出申请。
- **使用量**：本计费周期至少 80% 的配额未被消耗（示例：Pro 计划在已过天数内累计使用不超过 30 次中的 20%）。
- **必需信息**：需提供订单号、支付邮箱以及问题说明。
- **支付凭证**：我们可能会索取 Creem 收据或银行流水以核验扣款。
不予退款的情形
以下情况将无法退款：
- **使用超额**：本计费周期已消耗超过 20% 的配额。
- **促销或赠送**：免费或活动赠送的访问权限不具备现金价值，无法退款。
- **企业/定制**：企业或定制合同按约定条款执行。
- **第三方故障**：因第三方模型短暂中断不属于退款范围。
- **重复申请**：针对同一订单的重复退款申请会被拒绝。
如何申请退款
满足条件后，请按照以下步骤进行：
- **联系支持团队**：发送邮件至 **support@imgtoprompt.app**，或使用[退款申请表](/request-refund)。
- **提供订单信息**：附上姓名、订单号、支付方式以及具体问题描述。
- **附上佐证材料**：如遇技术问题，请提供截图、错误信息或日志等证据。
- **提交并等待审核**：我们会确认收件，并在处理过程中保持沟通。
处理时间节点
- **收件确认**：2 个工作日内邮件确认已收到申请。
- **审核时间**：大多数申请会在 5-7 个工作日内完成审核。
- **退款执行**：审核通过后 5-7 个工作日内原路退回，具体到账以银行处理时间为准。
- **进度反馈**：退款完成或需要补充信息时，我们会再次发送邮件。
拒付与支付争议
如遇扣款问题，请先联系支持团队，我们会优先为您处理：
Refunds are returned to the original payment method; payment processor or bank fees already incurred will not be reimbursed.
- 在争议调查期间，您的 ImgtoPrompt 账号可能被暂时冻结。
- 拒付会产生额外的银行手续费用，也会延长双方的处理时间。
- 直接与客服沟通通常能更快获得补偿或退款。
获取退款协助
若您对政策有疑问，或希望我们协助提交退款申请，请联系我们：
政策更新
随着收费功能上线，我们可能会更新本退款政策。新的条款和“最后更新日期”会发布在此页面，继续使用服务即表示您同意更新后的内容。