Политика возврата средств
Введение
Эта политика объясняет, как ImgtoPrompt обрабатывает возвраты средств за наши планы подписки (Free, Pro, Plus). Мы не продаем пакеты кредитов в настоящее время.
Текущий статус сервиса
ImgtoPrompt предлагает бесплатный план с ежедневной квотой и два опциональных ежемесячных плана для более активного использования.
- Бесплатно: $0, 3 генерации/день, 1 модель
- Pro: $9.99/месяц, 30 генераций/день, до 3 моделей на изображение
- Plus: $19.99/месяц, практически неограниченные генерации со всеми 5 моделями
- Пакеты кредитов или предоплаченные наборы недоступны
Правила возврата для подписок Pro/Plus
Мы рассматриваем возвраты в индивидуальном порядке, используя следующие правила:
Контрольный список приемлемости
Чтобы претендовать на возврат, пожалуйста, подтвердите:
- **Срок**: Отправьте запрос в течение 7 календарных дней после покупки или продления.
- **Использование**: По крайней мере 80% квоты расчетного периода осталось неиспользованным (пример: план Pro должен иметь 24+ из 30 ежедневных слотов неиспользованными за прошедшие дни).
- **Необходимая информация**: Предоставьте номер заказа, email оплаты и краткое описание проблемы.
- **Подтверждение оплаты**: Мы можем запросить квитанцию Creem или выписку из банка для подтверждения транзакции.
Ситуации без возврата
Возвраты не будут произведены, если:
- **Активное использование**: Использовано более 20% квоты плана за расчетный период.
- **Промо-доступ**: Бесплатный или бета-доступ не имеет денежной стоимости и не подлежит возврату.
- **Индивидуальные контракты**: Корпоративные сделки следуют своим собственным письменным условиям.
- **Сбои третьих сторон**: Временное отсутствие доступа к внешним провайдерам ИИ не является основанием.
- **Дублирующие запросы**: Множественные заявки по одному и тому же заказу будут отклонены.
Как запросить возврат
Если вы соответствуете критериям выше, выполните следующие шаги:
- **Свяжитесь с поддержкой**: Напишите на **support@imgtoprompt.app** или используйте [Форму запроса возврата](/request-refund).
- **Детали заказа**: Укажите полное имя, номер заказа, способ оплаты и краткое описание проблемы.
- **Приложите доказательства**: Для технических проблем предоставьте скриншоты, сообщения об ошибках или логи, если доступны.
- **Отправьте и ждите**: Наша команда поддержки подтвердит получение и будет держать вас в курсе.
Сроки обработки
- **Подтверждение**: Мы подтверждаем получение в течение 2 рабочих дней.
- **Рассмотрение**: Большинство случаев рассматриваются в течение 5–7 рабочих дней.
- **Выплата возврата**: Одобренные возвраты отправляются на исходный метод оплаты в течение 5–7 рабочих дней после одобрения.
- **Уведомление**: Мы напишем вам, как только возврат будет отправлен или если потребуется дополнительная информация.
Чарджбэки и платежные споры
Пожалуйста, свяжитесь с нами перед инициацией чарджбэка, чтобы мы могли быстро решить проблему:
Refunds are returned to the original payment method; payment processor or bank fees already incurred will not be reimbursed.
- Ваш аккаунт ImgtoPrompt может быть приостановлен на время расследования спора.
- Чарджбэки вводят дополнительные банковские комиссии и задерживают решение для обеих сторон.
- Работа напрямую с поддержкой гарантирует, что мы сможем начислить кредиты или вернуть деньги быстрее, если это применимо.
Свяжитесь с нами для помощи по возврату
Есть вопросы о возвратах или нужна помощь с отправкой запроса? Пишите:
Служба поддержки
Мы стремимся отвечать на запросы о возврате в течение 24–48 рабочих часов.
Изменения в этой Политике возврата
ImgtoPrompt может обновлять эту Политику возврата по мере расширения наших платных предложений. Мы будем публиковать изменения на этой странице с обновленной датой "Последнее обновление", и продолжение использования после изменений означает ваше согласие с пересмотренными условиями.