Política de Reembolso
Effective Date: 1 de enero de 2024
Last Updated: 29 de enero de 2025
Introducción
Esta política explica cómo ImgtoPrompt maneja los reembolsos de nuestros planes de suscripción (Gratis, Pro, Plus). No vendemos paquetes de crédito en este momento.
Estado del Servicio
ImgtoPrompt ofrece un plan Gratis con cuota diaria y dos planes mensuales opcionales.
- Gratis: $0, 3 generaciones/día
- Pro: $9.99/mes, 30 generaciones/día
- Plus: $19.99/mes, generaciones ilimitadas
- No hay paquetes de crédito prepagados
Reglas de Reembolso para Pro/Plus
Procesamos reembolsos caso por caso:
Lista de Elegibilidad
Para calificar:
- **Límite de Tiempo**: Solicitud dentro de 7 días calendario.
- **Uso**: Al menos 80% de la cuota mensual sin usar.
- **Información Requerida**: Número de pedido, email y descripción.
- **Verificación**: Recibo o estado de cuenta.
No Reembolsable
No se emitirán reembolsos cuando:
- **Uso Intenso**: Se consumió más del 20% de la cuota.
- **Acceso Promocional**: Acceso gratuito o beta.
- **Contratos Personalizados**: Siguen sus propios términos.
- **Interrupciones de Terceros**: Caídas temporales de proveedores externos.
- **Solicitudes Duplicadas**: Múltiples envíos del mismo pedido.
Cómo Solicitar un Reembolso
Si cumples los criterios:
- **Contactar Soporte**: Email a support@imgtoprompt.app.
- **Compartir Detalles**: Nombre, pedido, problema.
- **Adjuntar Evidencia**: Capturas de pantalla si aplica.
- **Enviar y Esperar**: Confirmaremos recibo.
Línea de Tiempo
- **Reconocimiento**: 2 días hábiles.
- **Revisión**: 5-7 días hábiles.
- **Emisión**: 5-7 días hábiles tras aprobación.
- **Seguimiento**: Correo de confirmación.
Contracargos y Disputas
Contáctanos antes de iniciar un contracargo:
Refunds are returned to the original payment method; payment processor or bank fees already incurred will not be reimbursed.
- Tu cuenta puede ser pausada.
- Los contracargos añaden tarifas y retrasos.
- Trabajar con soporte es más rápido.
Asistencia de Reembolso
¿Preguntas? Contáctanos:
Soporte al Cliente
Email:support@imgtoprompt.app
Support Hours:Soporte solo por correo; respuesta típica en 3 días hábiles.
Respondemos en 24-48 horas hábiles.
Cambios a esta Política
ImgtoPrompt puede actualizar esta política. Publicaremos revisiones aquí.